京东商城怎么退货 京东申请退换货流程图文教程详解

网购已经成为了一种消费者普通接受了的一种购物方式，网购已经变得流行。尽管网购比价、购买方便，不过在产品出现问题，需要退货或者换货方面则显得要麻烦一些。对于很多刚刚接触网购的人群，对于一旦产品有问题，需要退货或者换货的时候，往往不知道如何操作。接下来脚本之家小编以京东商城为例，教大家如何在京东申退/换货，希望对网购小白一族有所帮助。

京东怎么退货 京东申请退换货图文教程

一、首先进入京东商城，然后在顶部选择“登录”按钮进行登录，之后输入用户名和密码登录即可，如下图所示：

登录京东商城

二、登录成功之后，我们在网站顶部找到并，点击进入“我的订单”，如下图所示：

进入我的订单

进入我的订单之后，就可以看到我们已经购买过的商品了，我们找到需要退/换的商品，然后选择退换操作即可，如下图所示：

申请返修/退换货

三、接下会进入申请界面，如果该商品支持退换货，符合退换标准的话，即可看到有一个申请入口，我们点击“申请”即可进入到具体的申请界面了，如下图所示：

选择申请

点击上图中的申请后，即可进入具体的申请资料填写界面了，这里会告知你，哪些产品适合退换操作，主要有时间、产品质量问题等方面的限制，具体产品是否符合退换货标准，请参考以下说明：

京东退换服务规则

京东退换货服务说明：

1. 外包装及附件赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，请自行寻找相似包装代替。

2. 关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请，将无法受理。

3. 关于商品实物与网站描述不符：京东商城保证所出售的商品均为正品行货，并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。

4. 如果您在使用时对商品质量表示置疑，您可出具相关书面鉴定，会按照国家法律规定予以处理。

四、如果您符合以上退换服务规格，那么在下方填写退换货原因，填写退换地址等即可，填写完成后，点击底部的“提交”即可，如下图所示：

如上图，以上可以进行退货或者换货相关操作，填写资料上基本差不多，主要是需要填写退换货理由，收货地址，选择商品返回方式，这里建议选择“上门取件”比较方便。

提交后，即可看到相关提交成功的提示了，京东服务人员会在24小时内，完成审核，并且会通过短信形式告知您，另外您也可以在京东商城个人订单中，查看相关处理器进度，如下图所示：

京东怎么退货 京东申请退换货图文教程

完成到这里，我们就基本完成了京东退换货操作，接下来就是等待京东快递员上门收货了，如果是退换的朋友，如果符合标准，快递人员上门收货完成后，后期即将将相关购物款项打回到您的账户中，如果是换货用户，京东快递人员收货后，后期将会给您重新发货。

以上为大家介绍的是京东商城申请退换货流程，下面还要为大家补充一些京东售后服务规则，也就是在申请退换货是要注意的事项

在京东商城购物，需要退货时，首先需要提交退货申请，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内京东售后未收到您的商品，您的退货将自动审核不通过。

登陆京东商城你的账号，在首页最上面选择“我的订单

在订单最右边选择“申请返修/退换货”

选择申请的商品后，进入“申请售后服务”页面。

请注意京东“售后服务规则 ”：

1.由您实际收到货物日期起7日内出现质量问题可退货，8日至15日内可换货。

2.由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，京东提供免费维修服务。

3.在商品无任何问题情况下，京东承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

1）大家电类如冰箱、电视、洗衣机、空调、热水器等非产品本身问题概不接受退换，请谨慎下单；

2）密封产品原包装打开；

3）产品通电、过水、插入卡槽等已使用；

4）钻石、黄金、手表、奢侈品、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。

注：博世电动工具不在国家三包范围之列 出现质量问题可直接联系厂家维修

卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行鉴定

选择“退货”。填写：提交数量、申请凭据、问题描述、商品返回方式（上门取件、送货至自提点、快递至京东）、退款方式（退款至账户余额、原支付方式返回、退款至银行卡）、联系人姓名、手机号码。提交申请单。

提交申请后，请等待审核。审核通过后，会按你选择的商品返回方式，比如我选择的是上门取件，一般第二天就会有京东的快递来取货，等货品退回到仓库，就会按你选择的退款方式退款的。